CAPITULO 1 Y 2

CAPITULO 1

ORGANIZACIÓNES, ADMINISTRACION Y LA EMPRESA EN RED

Los sistemas de información en los negocios globales contemporáneos.

Hay cambios que son buenos para asegurar el servicio, la eficiencia y la rentabilidad. Como gerente se trabajara para que las empresas que utilicen sistemas de información de manera intensiva y realicen grandes inversiones en tecnología de la información. Si hace elecciones inteligentes su empresa podrá sobrepasar a los competidores. El objetivo es tomar las decisiones inteligentes sobre la tecnología de la información y los sistemas de información.

Como los sistemas de información transforman los negocios?

La mayoría de las personas actualmente buscan información sobre un producto o servicio para investigar más a fondo las cosas.

Novedades en los sistemas de información gerencial

Gracias a los sistemas de información aparecen nuevos negocios e industrias ya que deja un impacto en el éxito de los negocios.

En el cambio de tecnología hay 3 cambios interrelacionados:

1-      La plataforma digital móvil emergente.

2-      El crecimiento del software en línea como un servicio.

3-      El crecimiento de la computación en la nube, esto permite confiar más en el teletrabajo.

Los gerentes están utilizando con mayor frecuencia los dispositivos tecnológicos, para planear, coordinar su trabajo, comunicarse con los empleados y proveer la información. Los gerentes utilizan la Web 2.0 para tomar decisiones con mayor rapidez.

Desafíos y oportunidades de la globalización, un mundo plano.

El internet y las comunicaciones globales han reducido de forma considerable las ventajas económicas y culturales de los países desarrollados.

La subcontratación o outsourcing ha acelerado el desarrollo de nuevos sistemas en el mundo.

El surgimiento de la internet ha reducido los costos de operar y realizar transacciones a una escala global. En resumen los sistemas de información permiten la globalización.

La empresa digitalmente emergente

Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y comportamiento relacionados en forma lógica, que las organizaciones desarrollan con el tiempo para generar resultados de negocios específicos.

Los activos corporativos clave son la propiedad intelectual, competencias básicas, activos financieros y humanos, se administran por medios digitales.

Las compañías digitales detectan y responden con mayor rapidez que las compañías tradicionales. El desplazamiento en tiempo se refiere a los negocios que se realizan en forma continua las 24 horas. El desplazamiento en espacio, se refiere que un trabajo se realiza dentro de los limites nacionales.

Objetivos de negocios estratégicos de los sistemas de información

Los sistemas de información son esenciales para las actividades comerciales diarias para alcanzar los objetivos de negocios estratégicos. Las industrias de servicios no pudieran operar sin los sistemas de información en el siglo XXI.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para lograr 6 objetivos:

Excelencia operacional, nuevos productos, servicios y modelos de negocios, intimidad con clientes y proveedores, toma de decisiones mejorada, ventaja competitiva y sobrevivencia.

Hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa de usar la tecnología de la información y su destreza para implementar estrategias corporativas y lograr los objetivos corporativos.

Excelencia operacional

Mejorar la eficiencia es clave en las operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad. Es importante adaptarse a los cambios en la practica de los negocios y el comportamiento gerencia,.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.

Un modelo de negocios descirbe la forma en que una empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para crear riqueza.

Intimidad con clientes y proveedores.

Cuando una empresa conoce en realidad a sus cliente y les da un buen servicio, estos por lo general responden al regresar y comprar mas.

Toma de decisiones mejorada

Si se operar en un banco de niebla de información, sin nunca tener realmente los datos correctos, se puede tener como resultado una producción excesiva o baja de bienes y servicios, una mala asignación de recursos y tiempos de respuesta deficientes.

Ventaja competitiva

Si las empresas han obtenido los puntos anteriores, es probable que ya hayan obtenido una ventaja competitiva. Lo anterior, son puntos positivos que producen mayores ventajas y perfiles más altos que sus competidores no podrán igualar.

Sobrevivencia

Algunas de las necesidades de adquirir los sistemas de información y tecnologías, se ven impulsadas por los cambios industriales.

Perspectivas sobre los sistemas de información

La tecnología de la información consiste en todo el hardware y software que necesita una empresa para poder cumplir con los objetivos del negocio.

Que es un sistema de información

Un sistema de información son componentes que recolectan, recuperan , procesan, almacenan y distribuyen en información para apoyar los procesos de toma de decisiones, solucionar problemas y crear nuevos productos.

Por información se entiende a los datos que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico.

Hay 3 actividades en un sistema de información que producen los datos, controles y análisis. Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida.

La entrada captura o recolecta datos. El procesamiento convierte a esa entrada en un formato significativo. La salida la trasfiere hacia la persona que hará uso de ella.

Dimensiones de los sistemas de información

Para comprender los sistemas de información, debe conocer las dimensiones más amplias de organización, administración, tecnología de la información de los sistemas.

Organizaciones

Los elementos clave de una organización son: su gente, su estructura, sus procesos de negocios, sus políticas y su cultura. La autoridad y responsabilidad en una empresa de negocios se organizan como una jerarquía, o estructura de pirámide. Los niveles superiores de esta jerarquía consisten en empleados gerenciales, profesionales y técnicos, mientras que los niveles base de la pirámide consisten en personal operacional.

Una organización coordina el trabajo mediante su jeraquia y sus procesos de negocios, que son tareas y comportamientos relacionados en forma lógica para realizar el trabajo. Los procesos de negocios de la mayoría de las organizaciones incluyen reglas formales para realizar tareas, que se han desarrollado a través de un largo periodo.

Algunos de estos procesos de negocios estan por escrito, pero otros son practicas de trabajo informales (como el requerimiento de regresar las llamadas telefónicas de los compañeros de trabajo o clientes) que no se han documentado. Los sistemas de información automatizan muchos procesos de negocios.

Cada organización tienes una cultura única, o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que la mayoría de sus miembros han aceptado. Los distintos niveles y áreas en una organización crean distintos intereses y puntos de vista. Los sistemas de información surgen de este caldero de diferentes perspectivas, conflictos, compromisos y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.

Administración

El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales. Una buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento e información.

Tecnología de la información

Es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio. El hardware de computadora, consisten en distitintos tamaños y formas, varios dispositivos de entradas, salidas y almacenamiento y dispositivos de telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre si.

El software de computadora controlan y coordinan los componentes de hardware de computadora en un sistema de información. La tecnología de almacenamiento de datos consiste en el software que gobierna la organización de los datos en medios de almacenamiento físico. La tecnología de redes y telecomunicaciones que consiste tanto de los dispositivos físicos como de software, conecta las diversas piezas de hardware y transfiere datos de una ubicación física a otra. Una red enlaza a dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.

UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

La decisión de crear o mantener un sistema de información asume que los rendimientos sobre esta inversión serán superiores a otras inversiones. Se expresaran como aumentos en la productividad, aumentos en los ingresos, o tal vez como un posicionamiento estratégico superior a largo plazo de la empresa en ciertos mercados.

Podemos ver que, des una perspectiva de negocios, un sistema de información es una importante herramienta qaue puede generar valor para la empresa. Al proveer información que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones. La decisión de invertir en cualquier sistema nuevo, se determina en gran parte debido al grado en que ayude a obtener los mejores decisiones gerenciales, procesos de negocios mas eficientes y una mayor rentabilidad de la empresa. Agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la información que los gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones.

Estos sistemas ofrecen una solución que aprovecha la nueva tecnología digital interactiva y las oportunidades creadas por internet.

ACTIVOS COMPLEMENTARIOS

El hecho de invertir en tecnología de la información no garantiza por si solo buenos rendimientos ¿Qué explica esta variación entre las empresas? La respuesta radica en el concepto de los activos complementarios.

A menos que se apoyen con valores, estructuras y patrones de comportamiento en la organización, además de otros activos complementarios. Las empresas comerciales necesitan cambiar la forma en que hacen sus negocios para que realmente puedan cosechar las ventajas de las nuevas tecnologías de la información.

Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria. Las empresas que apoyan este tipo de gasto con el de activos complementarios, el comportamiento gerencial, la cultura organizacional o la capacitación, reciben mayores rendimientos. Estas inversiones en organización y administración también se conocen como capital organizacional y gerencial.

Parte de estos implica los activos tangibles, como edificios, maquinaria y herramientas. Sin embargo, el valor de estas compras de tecnología de la información depende en gran parte de las inversiones complementarias organizacionales clave son una cultura de negocios de apoyo, la cual aprecia la eficiencia, la eficacia y la efectividad, un modelo de negocios apropiado, procesos de negocios eficientes, la descentralización de la autoridad, los derechos de decisión altamente distribuidos y un sólido equipo de desarrollo de sistemas de información.

Los activos complementarios gerenciales importantes son: un sólido apoyo de la gerencia de nivel superior con respecto al cambio, sistemas de incentivos que supervisan y recompensan la innovación individual, un énfasis en el trabajo en equipo y la colaboración, programas de capacitación y una cultura gerencial que aprecie la flexibilidad y el conocimiento.

METODOLOGIAS CONTEMPORANEAS PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACION

El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario. En general, el campo se puede dividir en metodologías técnicas y del comportamiento. Los SI son sistemas sociotécnicos. Aunque están compuestos de maquinas, dispositivos y tecnología física, requieren de considerables inversiones sociales organizacionales e intelectuales para que funcionen de manera apropiada.

METODOLOGIA TECNICA

Enfatiza los modelos basados en las matemáticas para estudiar los SI, así como en la tecnología física. Las disciplinas que contribuyen a la metodología técnica son: informática, ciencia de la administración e investigación de operaciones.

La informática se encarga del tratamiento de la información, además de métodos de almacenamiento y acceso eficiente de datos, la ciencia de la administración enfatiza el desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las practicas gerenciales. La investigación de operaciones se enfoca en las técnicas matemáticas para optimizar parámetros seleccionados de las organizaciones, como el transporte, el control de inventario y los costos  de las transacciones.

METODOLOGIA DEL COMPORTAMIENTO

Los aspectos tales como la integración estratégica de los negocios, el diseño, la implementación, la utilización y la administración no se pueden explorar de manera útil con los modelos que se utilizan en la metodología técnica.

Los psicólogos estudian con un interés en la forma en que los humanos que toman las decisiones perciben y utilizan la información formal, y los economistas en el fin de comprender la producción de los bienes digitales. Se concentra en los cambios en las actitudes, la política gerencial y organizacional, y el comportamiento.

SISTEMAS SOCIOTECNICOS

Los tecnólogos, las empresas de negocios que realizan inversiones; los gerentes y los empleados y el contexto legal, social y cultural. En conjunto, estos actores producen lo que conocemos como sistemas de información gerencial.

Los sistemas de información gerencial surgieron para enfocarse en el uso de los sistemas de información basados en computadora en las empresas comerciales y las agencias gubernamentales.

También se encarga de los aspectos de comportamiento. La tecnología se debe cambiar y diseñar de tal forma que se ajuste a las necesidades organizacionales e individuales. Las organizaciones y los individuos también deben cambiar por medio de la capacitación, el aprendizaje y el cambio organizacional planeado para permitir que la tecnología opere y prospere.

CAPITULO 2

PROCESOS DE NEGOCIOS  Y SISTEMAS DE INFORMACION

PROCESOS DE NEGOCIOS

Los procesos de negocios  son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. En mayor grado, el desempeño de una empresa depende de que tan bien están diseñados y coordinados sus procesos de negocios. Muchos procesos de negocios están enlazados con un área funcional especifica.

Otros procesos de negocios cruzan muchas áreas funcionales distintas y requieren de una coordinación entre los departamentos.

COMO MEJORA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

Los SI automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual. La nueva tecnología puede incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas más personas tengan acceso a la información y la compartan. También empezará a comprender como puede cambiar la empresa al mejorar sus procedimientos para hacerla mas eficiente o efectiva.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos. Los sistemas funcionales que operan de manera independiente unos de otros se están convirtiendo en una cosa del pasado, ya que no pueden compartir información con facilidad para dar soporte a los procesos de negocios.

Una empresa común también tiene distintos sistemas que dan soporte a las necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos administrativos. La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben tomar para operar la compañía.

SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES

Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial, sistemas de soporte de decisiones y sistemas para inteligencia de negocios.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina. Por lo general, la información debe estar fácilmente disponible, actualizada y precisa.

Los gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los TPS, también son importantes productores de información para los otros sistemas y funciones de negocios.

A menudo los sistemas de procesamiento de transacciones son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por unas horas, pueden provocar su desaparición y tal vez la de otras empresas enlazadas.

Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones

La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayuda r con las actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas. Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.

Los MIS dan servicio a los gerentes que se interesan principalmente en los resultados, semanales, mensuales anuales. La mayoría de los MIS usan rutinas simples, como resúmenes y comparaciones, a diferencia de los sofisticados modelos matemáticos o las técnicas estadísticas.

En contraste, los sistemas de soporte de decisiones brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no este por completo predefinido de antemano.

La inteligencia de negocios BIS es un término contemporáneo que se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.

Los sistemas de apoyo a los ejecutivos ESS ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones. Los ESS presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior. A menudo la información  se ofrece a los altos efecutivos por medio de un portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios personalizado e integrado.

Los ESS estan diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como leyes fiscales o competidores nuevos. Los tableros de control digitales se están convirtiendo en una herramienta cada vez mas popular para los encargados de tomar decisiones gerenciales.

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA

Aplicaciones empresariales

El desafio de hacer que todos se comuniquen entre si y trabajen juntos como un sistema corporativo. Una solución es implementar aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales.

Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de administración del conocimiento.

La arquitectura para estas aplicaciones empresariales abarca procesos que cubren toda la compañía y en ciertos casos, se extienden más allá de la organización hacia los clientes, proveedores y otros socios de negocios clave.

Las empresas utilizan Sistemas empresariales, también conocidas como sistemas de planificación de recursos empresariales, para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos en un solo sistema de software. La información que antes se fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se guarda en un solo almacén de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por muchas partes distintas de la empresa.

Las empresas usan sistemas de administración de la cadena de suministro para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores. A compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios. El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo.

Las empresas utilizan sistemas de administración de relaciones con el cliente para que les ayuden a de administrar las relaciones con sus clientes, la satisfacción de los clientes y la retención de estos.

Los sistemas de administración del conocimiento permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

INTRANET Y EXTRANET

La intranet son sitios web internos de una compañía en donde solo los empleados pueden acceder a ellos.

La extranet son sitios web de una compañía accesibles para los distribuidores y proveedores autorizados,  y con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de producción de una empresa.

NEGOCIO ELECTRONICO, COMERCIO ELECTRONICO Y GOBIERNO ELECTRONICO

El negocio electrónico o el ebusiness se refiere al uso de la tecnología digital e Internet. El ebusiness incluye las actividades para la administración interna de la empresa y para la coordinación con los proveedores y otros socios de negocios.

El ecommerce es la parte del ebusiness que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. También abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad, marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.

El gobierno electrónico o egovernment se refiere a la aplicación de las tecnologías de internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.

SISTEMAS PARA LA COLABORACION Y TRABAJO EN EQUIPO

Además de los tipos de sistemas que acabamos de describir, las empresas necesitan sistemas especiales para apoyar la colaboración y el trabajo en equipo.

¿QUE ES LA COLABORACION?

Colaboración es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos. El trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la organización para realizar sus tareas.

La colaboración y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad más que nunca, por una variedad de razones: naturaleza cambiante del trabajo, crecimiento del trabajo profesional, organización cambiante de la empresa, ámbito cambiante de la empresa, énfasis en la innovación, cultura cambiante del trabajo y la empresa.

BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACION Y EL TRABAJO EN EQUIPO

Existe la creencia general de que, cuanto más colaborativa sea una empresa mas éxito tendrá. En realidad se necesita una cultura de negocios de apoyo en la empresa, también se requiere una buena inversión en tecnologías colaborativas.

CREACION DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS

Una cultura de negocios colaborativa y los procesos de negocios son algo muy distinto. Los gerentes  de nivel superior son responsables de obtener resultados, pero dependen de equipos de empleados para lograrlos e implementarlos. Se recompensa a los equipos por su desempeño y a los individuos por su actuación dentro de este. En una cultura colaborativa, la gerencia de nivel superior establece la colaboración y el trabajo en equipo como algo vital para la organización.

HERREMIENTAS Y TECNOLOGIAS PARA COLABORACION Y TRABAJO EN EQUIPO

Una cultura colaborativa, orientada a equipos no producirá, beneficios  si no hay sistemas de información funcionando que permitan la colaboración.

Correo electrónico y mensajería instantánea

Su software opera en computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos portátiles inalámbricos, e incluye características para compartir archivos así como transmitir mensajes. Muchos sistemas de mensajería instantánea permiten a los usuarios participar en conversaciones en tiempo real con varios participantes a la vez.

Redes sociales

Es una herramienta para compartir ideas y colaborar entre los trabajos basados en interacciona de la empresa.

Wikis

Son un tipo de sitio web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar contenido de texto y gráficos. El wiki más popular es Wikipedia. Depende de voluntarios, no genera dinero y no acepta publicidad. Los wikis son herramientas ideales para almacenar y compartir el conocimiento y las perspectivas de una empresa. Son mucho menos costosos que los sistemas de administración del conocimiento formales, además de que pueden ser mucho más dinámicos y actuales.

Mundos virtuales

Representan entornos 3D en línea que son habitados por residentes que crearon representaciones graficas de ellos mismos, conocidas como avatares.

Entornos de colaboración basados en internet

Las mas utilizadas son los sistemas de conferencias de audio y video basadas en internet, los servicios de software en línea como google apps, google sites y los sistemas de colaboración corporativa como lotus notes y Microsoft share point.

Sistemas de reuniones virtuales. En un esfuerzo por reducir los gastos de viaje, muchas empresas pequeñas y grandes, están adoptando las tecnologías de video conferencias y conferencias web.

LISTA DE COMPROBACION PARA LOS GERENTES: EVALUACION Y SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE DE COLABORACION

Con tantas herramientas y servicios de colaboración disponibles, ¿Cómo puede elegir la tecnología de colaboración correcto para su empresa? Un marco de trabajo que ha sido útil para que nosotros podamos hablar sobre las herramientas de colaboración es la matriz de una colaboración de tiempo y espacio.

La matriz de tiempo, espacio se enfoca en dos dimensiones del problema de colaboración: tiempo y espacio. Al utilizar este marco de trabajo de tiempo, espacio, le será mas fácil elegir las herramientas de colaboración y trabajo en equipo mas apropiadas para su empresa.

LA FUNCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS

El departamento de sistemas de información es responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la empresa.

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACION

Este departamento esta conformado por especialistas, como programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información. los gerentes de sistemas de información son líderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones físicas, gerentes de telecomunicaciones o especialistas de bases de datos.

En muchas empresas, el departamento de sistemas de información es dirigido por un director de información. El CIO es un gerente de nivel superior que supervisa el uso de la tecnología de la información de la empresa.

El director de la empresa de seguridad esta a cargo de la seguridad de los sistemas de información para la empresa y es responsable de implementar la política de seguridad de la información. El CSO es responsable de educar y capacitar a los usuarios y especialistas de sistemas de información sobre la seguridad.

El director de privacidad CPO es responsable de asegurar que la compañía cumpla con las leyes existentes de privacidad de los datos.

El director del conocimiento CKO es responsable del programa de administración del conocimiento de la empresa.

ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

La gobernanza del TI, incluye la estrategia y las políticas para usar la tecnología de la información dentro de una organización. Especifica los derechos de decisión y el marco de trabajo para la rendición  de cuentas, con el fin de asegurar que el uso de la tecnología de la información apoye las estrategias y objetivos de la empresa.

Preguntas del caso:

1. ¿Cuáles son las entradas, procesos y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entradas: Primero utilizan una etiqueta con un código de barras la cual contiene la lista de información de los clientes junto con la información de recolección y entrega.

Procesamientos: Los despachadores en el centro se descargan los datos de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor.

Salidas: Determinar el tiempo en tránsito, arroja la tarifa de envío y determina la ruta de entrega final.

2. ¿Que tecnologías utiliza UPS? ¿Como se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

UPS utiliza una tecnologia llamada DIAD que captura de manera automatica las firma de los clientes, junto con la informacion de recolecion y entrega , luego esta informacion  es recolectada por el personal de entrega para su procesamiento. la tecnologia es bastante llevadera por parte de la empresa ya que indica lo necesario para manejar rutas, cambios de las mismas, de la mano con el tiempo de cada día.

3. ¿ Que objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

1.     Mantener el liderazgo en los servicios de entrega de pequeños paquetes.

2.     Invertir en tecnología de información avanzada.

3.     Mantener un alto nivel del servicio al cliente, al tiempo que mantiene los costos bajos y aumenta la eficiencia de sus operaciones en general.

4.     Crear la ruta de entrega mas eficiente para cada conductor.

5.     Acceder a la información desde cualquier parte del mundo.

6.     Responder a las dudas de los clientes con respecto a las entregas.

7.     Supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes a lo largo de la ruta.

8.     Verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorio enlazadas a los ordenadores centrales.

9.     Ofrecer herramientas que permiten a los clientes incrustar funciones de UPS.

10. Gestionar las actividades de logística y de la cadena de suministros para otras compañías.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Si sus sistemas no estuvieran disponibles, la empresa perdería el fuerte posicionamiento de mercado, ya que su software es la principal arma contra la competencia directa. 

Si se analizan las ventas, están bajarían considerablemente, ya que hoy en día la mayoría de consumidores buscan opciones tecnológicas que ofrezcan rapidez y buen servicio.

Y por último, estos sistemas de información reducen costos operativos ya que maximizan el tiempo de los empacadores y generan rutas de entrega efectivas, mientras que si no se contara con este sistema, el proceso manual sería más lento y se eleva el riesgo de fallas.