CAPITULO 10

El comercio electrónico se refiere al uso de internet y web para realizar transacciones de negocios.

Crecimiento del comercio electrónico

Ubicación
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico, como una tienda de venta al menudeo, que los clientes visitan para realizar transacciones de negocios. El comercio electrónico es unicuo, lo cual significa que está disponible para casi cualquier parte, en todo momento.
Espacio de mercado: un mercado que se extiende mas alla de los limites tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y geográfica.

La ubicación reduce el Costo de Transacción: los costos de participar en un mercado.

Alcance Global
La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales atraviesen los límites culturales y nacionales de una manera mucho más conveniente y efectiva en costos de lo que se puede lograr en el comercio tradicional.

Estándares Universales
Los estándares técnicos universales de internet y el comercio electrónico reducen de manera considerable los Costos de participación en el mercado: el costo que deben pagar los comerciantes solo por llevar sus productos al mercado. Al mismo tiempo para los consumidores, los estándares universales reducen los Costos de búsqueda: el esfuerzo requerido para encontrar productos adecuados.

Riqueza
La riqueza de la información se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje.

Interactividad
Las tecnologías del comercio electrónico son interactivas, lo cual significa que permiten la comunicación de dos vías entre comerciantes y consumidores.

Densidad de la información
Esta es la cantidad y calidad total de la información disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual. La densidad de la información en los mercados de comercio electrónico aumenta la transparencia de los precios y los costos. La Transparencia de Precios: se refiere a la facilidad con que los consumidores pueden averiguar la variedad de precios en un mercado; la Transparencia de los Costos: se refiere a la habilidad de los consumidores de descubrir los costos reales que pagan los comerciantes por los productos.

Personalización/Adaptación
Las tecnologías del comercio electrónico permiten la Personalización: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, para lo cual ajustan el mensaje de acuerdo con el nombre de la persona, sus intereses y compras anteriores.
La tecnología también permite la Adaptación: cambiar el producto o servicio ofrecido con base en las preferencias de un usuario o su comportamiento anterior.

Tecnología social: generación de contenido de los usuarios y redes sociales
Las tecnologías de internet y del comercio electrónico han evolucionado para ser mucho más sociales, la permitir a los usuarios crear y compartir contenido con sus amigos personales en forma de texto, videos, música o fotos.

Conceptos clave en el comercio electrónico: mercados digitales y productos digitales en un mercado global
Internet reduce la asimetría de la información. Se dice que existe una asimetría de información cuando una de las partes de una transacción tiene una información que es importante para la transacción que la otra parte.

Desintermediación: es el proceso de quitar las organizaciones o capas de procesos de negocios responsables de los pasos intermediarios en una cadena de valor.

Productos Digitales
Son productos que se pueden ofrecer a traces de una red digital.

Tipos de comercio Electrónico

• Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C): implica la venta al detalle de los productos y servicios a compradores individuales.
• Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B): implica la venta de productos y servicios entre empresas.
• Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): implica a los consumidores que venden directo a otros consumidores.

Modelos de negocio del comercio electrónico

Portal
Los portales como Google, Bing, Yahoo ofrecen poderosas herramientas de búsqueda Web, así como un paquete integrado de contenido y servicios, como noticias, correo electrónico, mensajería instantánea, mapas, calendarios, compras, descargas de música, etc.…

E-tailer
Son las tiendas de menudeo en linar, como por ejemplo Amazon.

Proveedor de Contenido
Estos distribuyen contenido de información, como video digital, música, fotos, texto y obras de arte, a través de la web.

Agente de Transacciones
Son los sitios que procesan las transacciones para los consumidores, que por lo general se manejan en persona, por teléfono o por correo.

Creador de Mercado
Construyen un entorno digital en donde los compradores y vendedores se pueden reunir, mostrar productos, buscar productos y establecer precios.

Proveedor de Servicios
Estos son los que ofrecen servicios en línea.

Proveedor Comunitario
Son sitios que crean un entorno digital en línea, en donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones, compartir intereses, fotos, videos; comunicarse con otras personas que compartan las mismas ideas; recibir información relacionada con sus intereses.

Modelos de Ingresos del Comercio Electrónico

Modelo de ingresos por publicidad: en este, un sitio web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios.

Modelo de ingresos por ventas: en este, las compañías derivan sus ingresos a través de la venta de productos, información o servicios a los clientes. Los Sistemas de Micropago ofrecen a los proveedores de contenido un método rentable para procesar altos volúmenes de transacciones monetarias muy pequeñas.

Modelo de ingresos gratuito/freemium: aquí las firmas ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las características avanzadas o especiales.

Modelo de ingresos de cuota por transacción: en este una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción.

Modelo de ingresos de afiliados: aquí los sitios web envían visitantes a otros sitios web a cambio de una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos por cualquier venta resultante.

Marketing de comercio electrónico

La plataforma digital móvil y el comercio electrónico móvil

Servicios basados en la ubicación: servicios proveídos que utilizan sistemas de posicionamiento global.

Servicios bancarios y financieros: servicios que permiten a los clientes administrar sus cuentas desde sus dispositivos móviles.

Juegos y entretenimiento: los teléfonos inteligentes se han convertido en plataformas de entretenimiento portátiles.

Objetivos de negocios, funcionalidad del sistema y requerimientos de información

Creación de Sitio web

La decisión de crear: buscar cual es la mejor opción para crearlo, y cuál es la manera que más se adecua a nuestro negocio.

La decisión de hospedaje: buscar cual es la mejor manera de almacenar la información de nuestro sitio.